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Comment améliorer la qualité des prospects internet par le Web Analytique
Un des problèmes majeurs entre le canal Internet et les autres canaux comme le téléphone ou les forces de ventes réside dans la plus faible qualité des prospects fournis et donc la baisse du taux de...
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Le BPM est un concept clé pour les entreprises
Pour commencer, vous vous demandez que veut dire BPM ? Il signifie Business Processus Management ou en français « Gestion des Processus Métiers ». Le BPM est apparu il y a quelques années, pour...
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Les 11 recommandations pour faire un score performant
La création d’un score peut apparaître « faussement » plus simple que la création d’une segmentation. Toutefois, la pratique de la régression logistique (sous SAS ou autres outils) m’a conduit à...
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La gestion du contenu
Origine de la gestion de contenu Les premiers sites internet ont été créés de manière statique. Ce type de site présente des informations de base sur l’organisation : activité, adresse, quelques...
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Technologie RFID
Grande « Petite » technologie Sans trop se caricaturer, on peut comparer les puces RFID à des ordinateurs très particuliers : ils sont discrets par leur taille, sans aucun périphérique ni interface....
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Les facteurs de résistance à la Valeur Client
Il existe une littérature très abondante pour insister sur les avantages et la nécessité de mettre en place des approches de détermination de la Valeur Client. Après avoir mené plus d’une dizaine de...
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Mise en place du cadran d’optimisation multi canal
L’optimisation multi canal consiste à repartir différents contacts de la manière la plus productive pour l’entreprise. Comme tout travail d’optimisation il faut identifier les paramètres qui peuvent...
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Un guide sur les outils de SFA (Sales Force Automation)
La mise en place des outils de SFA est un des projets les plus complexes tant au niveau informatique avec le choix des outils, que dans la gestion et l’accompagnement du changement. Pour les...
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Des risques d’incompatibilité entre data mining et optimisation des campagnes ?
Le multi-canal impose un changement du paradigme marketing en tentant d’établir une relation véritable avec les clients plutôt que de chercher à toucher des cibles appétentes à tel ou tel type de...
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Valeur Client
Le concept de valeur client est un concept relativement nouveau qui consiste à mesurer dans le temps la rentabilité sur les ventes et à mettre en relation les investissements de l’entreprise pour...
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